Milyen tapasztalattal rendelkezik az ügyfélszolgálat területén?

Több mint 14 éve dolgozom ügyfélszolgálati területen — Erste Banktól és UniCredittől a Magyar Telekomnál és a Telenornál át egészen a Yettelig. Telefonos, személyes és írásos csatornákon egyaránt dolgoztam. A munkák szerződéskezelést, panaszkezelést, értékesítést, back office feladatokat és riportkészítést is magukban foglaltak, különböző iparágakban.

Miért ilyen változatos a pályafutása?

Az egészségügy, a banking, a telekommunikáció, a közigazgatás és a pályázatírás mind olyan terület, ahol az emberekkel való kapcsolat és a precíz munkavégzés a közös nevező. A legtöbb váltás mögött tudatos döntés állt, és minden állomás új készségeket hozott — amelyeket ma mind aktívan hasznosítok. A változatosság nem szétszórtságot jelent, hanem széleskörű rálátást és bizonyított alkalmazkodóképességet.

Milyen rendszerekkel és szoftverekkel dolgozott?

Az évek során számos rendszert megismertem: SAP, Minimus, Workflow, JAZZ, ICDB, NG Siebel, CRM, Pandox, Panthera, TcT — és az MS Office teljes csomagja (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) természetesen. Új szoftvereket gyorsan tanulok meg, a rendszerlogika felismerése gyorsan megy.

Hogyan kezeli a stresszes, sok feladattal járó munkanapokat?

14 év alatt mindkét szélsőséget megtapasztaltam — a sürgős banki panaszoktól a csúcsforgalmú Yettel-üzletig. A prioritások gyors felállítása és a higgadt, módszeres munkavégzés az egyetlen megbízható módszer. Soha nem pánikolgok — inkább elemzek, rendszerezek, megoldok.

Mikor tudna munkába állni?

Rugalmasan egyeztethető. Amennyiben a pozíció megfelelő, rövid határidőn belül is rendelkezésre tudok állni. Szívesen egyeztetek az interjú során a konkrét kezdési dátumról.

Miért érdemes Kurucz Krisztiánt felvenni?

Mert nem csupán elvégzem a feladatot — odafigyelek, hogy jól végezzem el. 14 év alatt hat különböző iparágban bizonyítottam, hogy az ügyfélközpontú, precíz munkavégzés nem a cég logójától függ, hanem a hozzáállástól. Tanulékony vagyok, könnyen illeszkedem csapatokba, és sosem az elvégzendő minimum, hanem a legjobb megoldás érdekel.

Elérhető új lehetőségekre

Kurucz
Krisztián

Kiemelt értékesítő & ügyfélszolgálati szakember

Több mint 14 év tapasztalat az értékesítés és ügyfélszolgálat területén — telekommunikációban, bankszektorban és közigazgatásban egyaránt. Eredményorientált szemlélettel, empátiával, felelősségérzettel. Nyitott új kihívásokra.

Kapcsolatfelvétel ⬇ Önéletrajz

Rólam

Aki segít — és érti is, hogyan

Pályafutásom több különböző, mégis egymásra épülő területen formálódott. Az egészségügyi háttér megtanított, mit jelent valóban felelősen, precízen és emberközpontúan dolgozni — még a legnagyobb nyomás alatt is.

Ezt az alapot vittem magammal a banki és telekommunikációs ügyfélszolgálati munkába, ahol összesen több mint 14 évet töltöttem különböző cégeknél. Értékesítés, keresztértékesítés, ügyfélmegtartás, panaszkezelés, követeléskezelés — nap mint nap, magas elvárások mellett. Emellett pályázatírással és projekttámogatással is foglalkoztam, ami a részletekre való figyelést és a strukturált gondolkodást tovább erősítette.

„Az ügyfél nem problémát lát — megoldást keres. A dolgom az, hogy megtaláljam."

Precizitás

Az értékesítésben és az ügyfélkezelésben a részletek döntenek. Pontosan, rendben, határidőre.
Empátia

Az ügyfelek emberek. Érzem és tudom, mire van szükségük — még ha nem is mondják ki.
Szervezettség

Párhuzamos feladatok között is megőrzöm az áttekintést — minden ügyfél, minden határidő a helyén van.
Kommunikáció

Írásban és szóban egyaránt világosan és kulturáltan fejezem ki magam.

Tapasztalat

Szakmai pályafutásom

Telekommunikációtól a bankszektoron át a közigazgatásig — minden állomás új tapasztalatot és szemléletet hozott az emberekkel végzett munkához.

2021 szeptembertől – jelenleg
Személyes ügyfélszolgálati munkatárs, értékesítő

Yettel Magyarország Zrt.

Az üzletbe betérő ügyfelek teljes körű kiszolgálása, értékesítés, problémamegoldás. Ügyfélelégedettség növelése, szervizfolyamatok kezelése. Előfizetői szerződések megtartása, lemorzsolódás megelőzése. Alacsony forgalom esetén telefonos ügyfélszolgálati besegítés, TcT rendszerben ügyfélmegkeresés és személyes látogatásra meghívás.
- Személyes ügyfélszolgálat
- Értékesítés
- Ügyfélmegtartás
- Szerződéskezelés
- TcT rendszer
2020. március – 2021. szeptember
Save Desk és ügyfélszolgálati munkatárs

Telenor Magyarország Zrt.

Előfizetői szerződés megszüntetését kezdeményező ügyfelek megtartása proaktív módon, telefonon és írásban egyaránt. Speciális ügyfélmegtartó ajánlatok kommunikálása, panaszkezelés, számlázási érdeklődések kezelése. Back office feladatok, riportkészítés, folyamatos rendszer- és folyamatkövetés.
- Ügyfélmegtartás
- Panaszkezelés
- Back office
- Számlázás
- Riportkészítés
2019 – 2020
Ügyfélszolgálati munkatárs

Nemzeti Agrárgazdasági Kamara

Telefonos és elektronikus ügyfélszolgálat, ajánlatkészítés, szerződésmódosítás és -kötés, tájékoztatás és műszaki ügyintézés. Ügyfelek utánkövetése, bevallások elkészítésében való közreműködés. MOL üzemanyagkártya-igények kezelése, kapcsolattartás falugazdászokkal, projektekben való részvétel.
- Ügyfélszolgálat
- Szerződéskötés
- Adminisztráció
- Projektmunka
2015 – 2018
Integrált ügyfélszolgálati munkatárs

Magyar Telekom Nyrt.

Integrált ügyfélfolyamatok teljes körű kezelése. Kimenő értékesítési és bejövő keresztértékesítési hívások. Back office feladatok, panaszkezelés és követeléskezelés.
- Integrált ügyfélkezelés
- Értékesítés
- Panaszkezelés
- Követeléskezelés
2012 – 2014
Ügyfélszolgálati munkatárs

UniCredit Bank Zrt.

Telefonos banki ügyintézés, értékesítés, követeléskezelés, panaszkezelés és back office feladatok.
- Banki ügyfélszolgálat
- Értékesítés
- Követeléskezelés
2010 – 2012
Ügyfélszolgálati munkatárs

Erste Bank Hungary Zrt.

Telefonos banki ügyintézés és forintosítási ügyletekben való részvétel. Értékesítés, követeléskezelés, panaszkezelés és back office feladatok.
- Banki ügyfélszolgálat
- Fx tranzakciók
- Panaszkezelés
Korábbi tapasztalat
Pályázatíró, projekttámogató munkatárs

EU Management Kft.

Európai uniós pályázatok előkészítése és írása, projektadminisztráció és koordináció. Strukturált gondolkodás, precíz dokumentáció és határidők következetes tartása terén szerzett tapasztalat.
- Pályázatírás
- EU projektek
- Dokumentáció
Korábbi tapasztalat
Társasházi közösképviselő, könyvelő

Kilián Bt.

Társasházak közösképviseletének ellátása: lakóközösségi ügyek intézése, kapcsolattartás tulajdonosokkal és hatóságokkal. Társasházi könyvelés, pénzügyi nyilvántartások és éves elszámolások összeállítása. Ügyfélszolgálati feladatok ellátása — lakók kérelmeinek és igényeinek kezelése.
- Közösképviselet
- Könyvelés
- Pénzügyi nyilvántartás
- Ügyfélszolgálat

14+ Év tapasztalat

6 Iparág

∞ Elkötelezettség

Erősségek

Amit egy csapatba hozok

Ügyfélközpontúság

14+ év frontvonalas ügyfélszolgálat megtanított, hogyan kell valóban hallgatni — és hogyan kell valóban segíteni, nem csak reagálni.
Értékesítési szemlélet

Kimenő és bejövő értékesítés, keresztértékesítés, ügyfélmegtartás — az eredmény elérése a természetes hozzáállásom, nem csak a cél.
Stressztűrés

Banki és telekommunikációs környezetben egyaránt megtanultam, hogy a higgadt, módszeres munkavégzés az egyetlen út.
Rendszerismeret

SAP, Minimus, Workflow, JAZZ, ICDB, NG Siebel, CRM, Pandox, Panthera, TcT — és az MS Office teljes csomagja. Új rendszert gyorsan elsajátítok.
Konfliktuskezelés

A nehéz helyzeteket nem kerülöm — megoldom. Türelemmel, empátiával, de határozottan. Évek óta bevált módszer.
Sokszínű háttér

Egészségügy, banking, telekommunikáció, közigazgatás, pályázatírás — minden terület más-más szemléletet hozott, ami ma is erőforrás.

Amit keresek

Milyen pozícióban gondolkodom

Értékesítési vagy ügyfélszolgálati munkakört keresek, ahol a tapasztalat, az eredményorientált szemlélet és az emberközpontúság egyaránt értéket jelent.

Értékesítési tanácsadó / munkatárs
Ügyfélszolgálati munkatárs / koordinátor
Kiemelt ügyfélkapcsolati referens
Back office ügyintéző / csoportvezető

Helyszín: Budapest és agglomeráció — irodai vagy hibrid
Foglalkoztatás: Teljes munkaidő, határozatlan idejű szerződés
Kezdés: Egyeztetés szerint, rugalmasan
Értékelem: Stabil csapat, kiszámítható feladatkör, és egy munkahely, ahol az alaposság valóban számít

Képesítések & tanulmányok

Végzettség & képzések

Mérlegképes könyvelő

Szakirányú könyvelői képesítés

Megszerzett végzettség
„B" kategóriás jogosítvány

Személyautó
Szakács képesítés

FOCUS Szakképző Iskola, Technikum és Oktatóközpont

2023 – 2024
Mentőápoló szak, érettségi

Zay Anna Egészségügyi Szakközépiskola és Gimnázium

1999 – 2004

Nyelvismeret & rendszerek

Angol

Alapfok
Német

Alapfok
Rendszerismeret

SAP Minimus Workflow JAZZ ICDB NG Siebel CRM Pandox Panthera TcT Word Excel PowerPoint Outlook

GY.I.K.

Gyakori kérdések

Amit a munkáltatók és fejvadászok a legtöbbször kérdeznek — röviden, őszintén.

Más kérdése van? Keressen bizalommal — szívesen válaszolok.

Több mint 14 éve dolgozom ügyfélszolgálati területen — Erste Banktól és UniCredittől a Magyar Telekomnál és a Telenornál át egészen a Yettelig. Telefonos, személyes és írásos csatornákon egyaránt dolgoztam. A munkák szerződéskezelést, panaszkezelést, értékesítést, back office feladatokat és riportkészítést is magukban foglaltak, különböző iparágakban.
Az egészségügy, a banking, a telekommunikáció, a közigazgatás és a pályázatírás mind olyan terület, ahol az emberekkel való kapcsolat és a precíz munkavégzés a közös nevező. A legtöbb váltás mögött tudatos döntés állt, és minden állomás új készségeket hozott — amelyeket ma mind aktívan hasznosítok. A változatosság nem szétszórtságot jelent, hanem széleskörű rálátást és bizonyított alkalmazkodóképességet.
Az évek során számos rendszert megismertem: SAP, Minimus, Workflow, JAZZ, ICDB, NG Siebel, CRM, Pandox, Panthera, TcT — és az MS Office teljes csomagja (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) természetesen. Új szoftvereket gyorsan tanulok meg, a rendszerlogika felismerése gyorsan megy.
14 év alatt mindkét szélsőséget megtapasztaltam — a sürgős banki panaszoktól a csúcsforgalmú Yettel-üzletig. A prioritások gyors felállítása és a higgadt, módszeres munkavégzés az egyetlen megbízható módszer. Soha nem pánikolgok — inkább elemzek, rendszerezek, megoldok.
Rugalmasan egyeztethető. Amennyiben a pozíció megfelelő, rövid határidőn belül is rendelkezésre tudok állni. Szívesen egyeztetek az interjú során a konkrét kezdési dátumról.
Mert nem csupán elvégzem a feladatot — odafigyelek, hogy jól végezzem el. 14 év alatt hat különböző iparágban bizonyítottam, hogy az ügyfélközpontú, precíz munkavégzés nem a cég logójától függ, hanem a hozzáállástól. Tanulékony vagyok, könnyen illeszkedem csapatokba, és sosem az elvégzendő minimum, hanem a legjobb megoldás érdekel.